FAQ
Informe a experiência de interesse, a data pretendida e o número de participantes. A equipe confirma as opções disponíveis e as condições do passeio.
Consulte a Prata antes da visita para verificar datas e disponibilidade. Enviar uma solicitação não garante a vaga; aguarde a confirmação da equipe.
Não. O valor apresentado não confirma vaga nem a realização do passeio. A equipe verifica a disponibilidade e confirma as condições da reserva.
A reserva é considerada confirmada após a validação final da operação e a confirmação do pagamento ou do sinal estabelecido pela Prata Expedições. Aguarde a confirmação da equipe antes de considerar a vaga reservada.
Como regra geral, a Prata trabalha com sinal de 50% para confirmar a reserva e oferece pagamento em até 2 vezes sem juros ou em até 5 vezes com juros. A equipe informa as condições aplicáveis ao passeio antes da confirmação; condições específicas validadas para o serviço prevalecem.
FAQ
A Prata poderá cancelar ou remarcar a atividade. Nesse caso, você poderá escolher outra data disponível, sem taxa, ou manter o valor pago como crédito para outro passeio. Não há multa quando a decisão da Prata ocorre por segurança.
Sim, conforme a disponibilidade de datas e horários. Quando solicitada com antecedência e houver disponibilidade, a remarcação é feita preferencialmente sem taxa. Se houver cancelamento depois da remarcação, aplicam-se as regras considerando a data da nova reserva.
Pela política geral dos passeios, com mais de 7 dias de antecedência, há reembolso de 90% do valor pago ou crédito de 100%. Entre 7 e 3 dias, reembolso de 80% ou crédito de 100%. Com menos de 72 horas, antes do dia do passeio, reembolso de 50% ou crédito de 100%, este sujeito à disponibilidade e às condições da agência. No dia do passeio ou em caso de não comparecimento, não há reembolso, salvo situação excepcional analisada pela Prata. O crédito vale 12 meses a partir da emissão, salvo acordo escrito diferente. Para serviços operados por terceiros, condições específicas poderão ser aplicadas, desde que informadas antes da confirmação da reserva.
Quando houver direito a reembolso, ele será feito pelo mesmo meio de pagamento, sempre que tecnicamente possível. Para PIX ou transferência, o prazo é de até 20 dias úteis após a confirmação do cancelamento e o recebimento dos dados necessários. No cartão, o prazo pode depender da administradora.
FAQ
Conte pelo WhatsApp o que você gostaria de viver, quando pretende visitar a região e quem vai participar. Consulte com a equipe as experiências adequadas ao seu perfil.
Sim. A Prata trabalha com experiências guiadas. A condução e as orientações específicas dependem do passeio escolhido.
Sim. Informe quantas pessoas vão participar, a data desejada e o tipo de experiência que o grupo procura. A equipe consulta as possibilidades.
Depende da atividade. Idade, preparo e eventuais restrições variam conforme o roteiro. Informe o perfil dos participantes antes de reservar para receber a orientação correta.
Veja as informações publicadas no site e, para confirmar os detalhes da experiência de interesse, fale com a Prata pelo WhatsApp.
Os itens necessários variam conforme a experiência. Antes do passeio, confirme com a equipe as orientações de roupa, calçado, preparo e equipamentos.
Fale com a Prata
Conte o que você procura, informe a data e o número de pessoas. A equipe ajuda a escolher e confirma os detalhes pelo WhatsApp.